如果你在职场觉得管理难 / 业务差 / 成长慢

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团队管理695丨作者/张丽俊 来源/ 酵母直播间

酵母学员：Cherry老师您好，有个问题请教您。马上要放假了，想最后关头，做一下复盘，那么该怎么做？

Cherry：对于管理者来说，要复盘什么呢？

其实，就复盘四件事：

盘业务，盘团队，盘文化，盘自己。

1.盘业务

所有的问题，都要从业务端开始。

在业务复盘上，你首先要看结果。

你当初设定的业务目标是什么，对照实际达成的结果，看看是否达成了目标？如果没有达成，那差了多少？当初的目标设定清晰无歧义，此时复盘对比也就能更加明显。

复盘完结果，然后你要看过程。

为什么没有达成目标？是不是哪个关键环节出了问题？流程上是否有需要优化的地方？方法和策略上，是否也存在着问题？

要像剥洋葱一样，一层层剥下去，直到找到问题的答案。

2.盘团队

业务问题复盘到最后，基本上都会落到团队的问题。

进行团队复盘时，你重点要复盘这4个。

第一个，人才结构。现在团队的人才结构是否合理？能否承担部门的业绩目标？能不能做出成绩？要补进什么人？还是要优化什么人？

第二个，绩效考核。目前的绩效设置是否合理？激励有没有做到位？有没有向奋斗者倾斜？有没有让雷锋吃亏？抑或是吃的大锅饭，大家干得好、干得差都是一个样子？

第三个，团队氛围。现在团队的氛围怎么样？是充满活力的，很有激情，很有战斗力呢？还是死气沉沉，士气涣散？

3.盘文化

团队好不好，团队是什么味道，背后其实是文化。

所以，你还应该复盘文化。文化复盘什么？你要复盘公司的文化有没有被稀释，公司的价值观有没有被践行。

比如，公司有“客户第一”的文化，那你要复盘现在团队的文化，是否以客户为导向，这个客户也包括内部客户。

在常见的案例中，很多部门都缺少以客户为导向的文化。

譬如产品部门花了很多钱，建立了非常牛的团队，然后开发了一款特别好的产品。但是团队开发了半年，却发现销售部门在今年的销售规划里没有这款产品。这就是没有做到以客户为导向。

作为管理者，你必须清楚地知道：谁是你的内部客户，谁是你的外部客户，客户的需求是什么，你做的事情，有没有解决客户的需求，有没有创造价值，这就是文化的复盘。

需要注意的是，文化的复盘都是通过发生的管理案例来复盘。从这些案例当中，你可以看到文化背后有什么问题。

4.盘自己

复盘的落脚点，一定是你自己。

如果你不对自己进行复盘，你永远也不知道你哪里做得好，哪里做的不好，也就无从提炼、归纳，提升自己。

管理者要复盘自己什么呢？主要有三个方面：

1.业务结果。你有没有拿到结果？当初制定的目标，现在实现了多少？哪里做的好，哪里做的不好？如何改进？

2.团队培养。你有没有培养团队？有没有尽到培养人的责任？你有没有教会员工工具和方法，帮助他们拿到结果？

3.文化传承。作为管理者你首先要问自己，你相信公司的文化吗？如果你自己都不相信文化，又如何去做传承？

所以，看似是管理者的个人复盘，实际上，也在考验管理者的基本功：

你知道如何制定正确的目标，让人很爽很想干吗？

如何追踪过程，保障拿到结果？

人才盘点，具体该怎么做？

又该如何做绩效考核，激发团队的活力？

又该如何培养人？

如何做团队的文化？

……

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